دور التجارة الالكترونية في صناعة التأمين وانعكاسها على حقوق المستهلك (دراسة حالة في شركة التأمين الوطنية).

الملخص

تعد التجارة الالكترونية من أفضل إنجازات القرن العشرين أنّ اجراء المعاملات التجارية عن طريق شبكة الانترنيت قد سهّل للمستهلك عملية الاختيار والشراء بطريقة مريحة تختلف عن الطرائق التقليدية، ومع بدايات الالفية الجديدة فرض بروز التجارة الالكترونية تحديات كبيرة على قطاع التأمين كأحد القطاعات الاقتصادية المهمة عموما وشركات التأمين بشكل خاص نتيجة للتطور العلمي الذي أدى الى خفض في التكاليف وإبداع في الانتاج مما أدى الى حدة المنافسة سواء على المستويين المحلي أو العالمي وتُعد صناعة التأمين جزءاً حيوياً من الاقتصاد ولها تأثير متنوع للمجتمع والافراد وهنا تكمن مشكلة البحث في عدم اعتماد التجارة الالكترونية بسوق التأمين مما اثر على الكثير من المزايا التنافسية فضلا عن خدمة المستفيدين وماية حقوق المستهلك. ولأهمية هذا الموضوع وحداثته تأتي هذه الدراسة لتسلط الضوء على التجارة الالكترونية ومدى أمكانية تطبيقها في صناعة التأمين وتطويرها من أجل الارتقاء بمستوى ادائها في كل أنشطتها لمواكبة التطورات الحديثة بما يعزز من حماية حقوق المستهلك وكسب رضا الزبون.وقد تم اختيار شركة التأمين الوطنية كونها من الشركات العريقة والتي لديها امكانيات مادية وبشرية يمكن ان تساهم في استخدام التجارة الالكترونية.